كيفية انشاء ربوت المحادثة، يتساءل الكثير من المهتمين وأصحاب الشركات والمؤسسات وجميع رجال الأعمال عن كيفية انشاء ربوت المحادثة، والذي سوف يساعد على توفير الوقت والجهد، والذي يستجيب لأسئلة واستفسارات العملاء حتى خارج أوقات الدوام الرسمي، وفيما يلي سوف نتناول كيفية انشاء ربوت المحادثة مرورًا بطريقة إضافته إلى صفحة الويب الخاصة بالعميل أو الشركة، ثم طريقة تنشيطه، مع بيان آلية عمل روبوتات المحادثة، وأهم مزياها.
ما هو ربوت المحادثة Chatbot
ربوت Chatbot هو برنامج حاسوبي صمم لاستقبال المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة ومعالجتها، ومحاكاتها والاستجابة لها والتفاعل معها، بطريقة تجعل المتصل يشعر وكأنه يتعامل مع شخص حقيقي، ويتم في الغالب دمج هذه البرامج في مواقع إلكترونية ضخمة تحت عدة علامات تبويبٍ مثل “تواصل معنا، أو للاستفسار، أو إذا كنت بحاجة للمساعدة”، ما يمكن ملاحظته بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية، والأعمال.
كيفية عمل ربوت المحادثة
تقوم بعض الروبوتات بفحص الكلمات المدخلة سواء كانت مكتوبة أو منطوقة، بطريقة تمكنها من فرزها إلى كلمات رئيسية تساعدها في سحب وصياغة الرد الأكثر مطابقة من النصوص المخزنة في قاعدة بياناتها، وتمتلك روبوتات المحادثة مستويات مختلفة من التعقيد، وتتعامل هذه الربورتات مع كل محادثة على حدا كأنها محادثة جديدة بغض النظر عن المحادثات الأخرى، في حين تقوم بتطوير نفسها بشكل آلي، وتعمل وفق آلية تتطلب:
- القواعد المؤتمتة.
- الذكاء الاصطناعي.
- التعلم الذاتي.
- معالجة اللغة الطبيعية.
كيفية انشاء ربوت المحادثة
يساعد ربوت المحادثة في تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الويب الخاصة بالشركات والمؤسسات ومواقع الويب الشخصية على الفيسبوك والانستغرام دون أية تكاليفٍ إضافيةٍ، وفيما يلي كيفية انشاء ربوت المحادثة على مواقع الويب باستخدام موقع “Tidio” الذي يقدم أداة إنشاء روبوتات دردشة سهلة الاستخدام تمكن المستخدم من بناء روبوتات محادثة بسرعة وسهولة، وذلك من خلال ما يلي:
- الذهاب إلى موقع “Tidio” لبناء ربوت المحادثة “من هنا“.
- الذهاب إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، والتسجيل مجاني.
- الضغط على مربع “+ إضافة ربوت آخر”، ثم على “+ إضافة من البداية”.
- تحديد العقد، ثم القيام بتوصيلها.
- تجريب برنامج المحادثة من خلال الضغط على مربع “Test it out”.
مزايا ربوت المحادثة
مجموعة عديدة من المؤسسات والمواقع الإلكترونية تستخدم روبوتات المحادثة بهدف زيادة مواردها المالية وتقليل كلف الخدمات، ومن أهم الميزات التي يحققها ربوت المحادثة ما يلي:
- يساعد في توفير الوقت من خلال التحدث مع المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتكررة.
- يساعد في تقديم خدماتٍ لعددٍ كبيرٍ من العملاء في نفس اللحظة.
- يمكن المؤسسة من تقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
- يرفع الكفاءة التشغيلية في الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
- يسمح لوكلاء الشركة البشريين بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
- يساعد على استخدام وقت فريق الدعم بشكلٍ أفضل.
- يوفر راحة العملاء من خلال سرعة الاستجابة على استفساراتهم.
- يساعد في خفض التكاليف العامة للخدمات.
وبهذا يختم المقال الذي تناول كيفية انشاء ربوت المحادثة، حيث تعرفنا على كافة المعلومات حول ربوت المحادثة، وموقع الويب الخاص بالعميل، وبيان آلية عمل ربوت المحادثة، وأهم مزاياه وغيرها من المعلومات.