تجاربكم مع جهاز حماية المستهلك في مصر كانت مميزة وفارقة أشارت إحدى السيدات، فجهاز حماية المستهلك من الأجهزة المميزة التي تم إنشائها في ظل التطور الكبير الذي ساد في العالم، مما ساعد المستهلك بشكل كبير للغاية والجدير بذكره أن تجربة جهاز حماية المستهلك كانت مميزة لدى عدد كبير من الأفراد من مختلف الفئات العمرية ومن شتى أنحاء الجمهورية المصرية ويفيد جهاز حماية المستهلك الشخص على الصعيدين النفسي والضمير، وفي الآتي نسرد تجاربكم مع جهاز حماية المستهلك في مصر.
جهاز حماية المستهلك
قامت اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك بتحديد إجراءات تقديم المواطنين شكاوي لجهاز حماية المستهلك في حال وجد مخالفة للقانون تضر بالمستهلك وحقوقه، ونصت المادة 32 من اللائحة على أنه يمكن للمستهلك ولجمعيات حماية المستهلك التقدم بشكوى الجهاز في حال حدوث مخالفة لأحكام القانون واللائحة، ولا يتقاضى الجهاز أي مقابل عن الشكاوي التي يتلقاها، ونصت على أن لا تتجاوز إجراءات فحص الشكاوي والرد عليها ثلاثون يوماً من تاريخ قيدها.
اختصاصات جهاز حماية المستهلك
عملت الجهات المسئولة في جمهورية مصر العربية على إنشاء جهاز حماية المستهلك التابع لوزارة التموين والتجارة الداخلية في مصر، والجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك مختص في مجموعة من الأمور البارزة التي تتمثل بالآتي:
- التحكم في المستهلكين والتجار والتزام كافة الأشخاص بالقوانين واتباعها وعدم التسبب بالأضرار للطرف الآخر.
- النمو الاقتصادي والمساهمة فيه.
- تحقيق القدرة التنافسية بين الأسواق الداخلية لمواجهة الأسواق الخارجية.
- المحاربة والتصدي لأي نشاط يحدث وحل كافة المشاكل والنزاعات بين المستهلكين والتجار.
- تحسين المصلحة المشتركة بين التجار والمستهلكين.
- إلزام كافة التجار بتطبيق القانون وما يحتوي من بنود.
- تحسين العلاقة بين التجار والمستهلكين وتحقيق الأمن العام لكافة المعاملات التجارية في مصر.
صلاحية جهاز حماية المستهلك
حسب ما نصت عليه القوانين فإنه يحق للمستهلكين القيام بإرجاع السلع التالفة والمخالفة للمواصفات الأساسية حسب القوانين، من خلال تطبيق أحكام القانون تبعاً لكل مشكلة على حدة:
- يحق لكافة المستهلكين الحصول على الفواتير التي تثبت التعاقد والتعامل ما بين التاجر والمستهلك ويكون بها الختم والتفاصيل.
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج دون دفع مقابل، وذلك في حال تكرر تعطل المنتج أكثر من مرة أو مرتين متتاليتين في العام من فترة الضمان، ” في هذه الحالة على المستهلك إثبات ذلك”.
تجربتي مع جهاز حماية المستهلك في مصر
تجربتي مع جهاز المستهلك المصري كانت تجربة رائعة ومميزة وقد بدأت منذ ما يقارب شهرين، حيث أنني كنت أعيش في كندا ومن ثم عدت إلى مصر، وكنت أتعامل في شراء بعض السلع الأساسية من خلال بطافة التموين العادية ولكن كانت مكتب التموين الذي أتعامل معه يزيد في السعر بشكل كبير للغاية، واستغل ذلك كون أن التموين الوحيد في المنطقة، وكان كافة الأشخاص يضطرون للتعامل معه بالرغم من إداركهم أنه يستغلهم، وفي مرة حاولت أن تحدث لصاحب المكان وأتناقش معه لكنه كان فظ المعاملة ولم يتقبل الحقيقة، وقررت أن أتقدم بشكوى لدى جهاز المستهلك المصري ليتم تأديبه، وبالفعل بعد مرور يومين تواصل معي الجهاز وأكد لي على أنه اتخذ الإجراءات اللازمة.
فروع جهاز حماية المستهلك
جهاز حماية المستهلك من الأجهزة البارزة في جمهورية مصر العربية، والتي يمكن لكافة الأفراد والمستهلكين في مصر الاستعانة به من مختلف المحافظات المصرية، ويمكن التواصل معه بشكل مباشر في حال عانى المستهلك من أحد التجار أو الأسواق التجارية في مصر، وفي الآتي نسرد فروع جهاز حماية المستهلك:
- فرع الاسكندرية العنوان : مبرة الشيخ الشعراوى – مجمع المساجد – بجوار مسجد سيدي ياقوت – حى الجمرك
- فرع السويس العنوان : محافظة السويس حي الغريب مجمع المصالح الحكومية رقم 5 امام التأمينات الاجتماعية
- فرع الفيوم العنوان :مبنى الجمعية الشرعية منطقة كيمان فارس – أمام مديرية التنظيم والادارة – الفيوم
- فرع شرم الشيخ (جنوب سيناء) العنوان:المبنى الإداري للمخبز الاستراتيجي – بجوار مسجد المصطفى – الدور التاني – جنوب سيناء
- فرع القليوبية العنـوان : الغرفة التجارية ـ ميدان سعد زغلول ـ بنها ـ القليوبية
- فرع أسيوط العنـوان : مبني رئاسة مدينة ومركز اسيوط ـ الدور الارضي ـ اسيوط
- فرع الأقصر ـ تحت الإنشاء العنـوان : منطقة النجع الطويل اسفل مصلحة الشهر العقاري ـ مدينة الاقصر
- فرع المنصورة ـ الدقهلية العنـوان : شارع الجمهورية ـ الغرفة التجارية ـ الدور الخامس ـ امام قصر الثقافة بجوار ميدان الهابي لاند ـ المنصورة
- فرع المنوفية العنـوان : شارع طلعت حرب ملحق ديوان عام المحافظة ــ الدور الأول بجوار المرور ـ شبين الكوم ـ المنوفية
يمكن للمستهلك ولجمعيات حماية المستهلك التقدم بشكوى الجهاز في حال حدوث مخالفة لأحكام القانون واللائحة، ولا يتقاضى الجهاز أي مقابل عن الشكاوي التي يتلقاها، ونصت على أن لا تتجاوز إجراءات فحص الشكاوي والرد عليها 30 يوماً.